Zákazník nahlásí problém, který už někdo ve firmě řešil. Možná si říkáte: „Bezva, takže víme, jak to spravit!” Záhy ale zjistíte, že postup se skrývá ve staré konverzaci a technické podrobnosti zná jen kolega, který právě není k dispozici. Hledání a propojování informací tak může zabrat více času než samotné řešení problému. Podobné situace představují příležitost pro agentní systémy. Dokážou projít dostupné zdroje, připravit podklady nebo navrhnout řešení. Celý proces se tím může zrychlit a člověku zbývá více času na práci, ve které využije vlastní zkušenosti a přináší přidanou hodnotu.

Právě možnost předat agentům část podobné práce byla tématem posledního tučňáčího webináře Data a agentní systémy. Co k tomu potřebují znát, jak jim zpřístupnit firemní nástroje a kde ponechat rozhodnutí na člověku?