Proč vám nejede reklama na Facebooku?

Občas se to prostě stane. Napíšete skvělý prodejní text, grafik vám dodá parádní banner, jenže reklama se ne a ne rozjet. Důvodů „proč“ může být hned několik od porušení pravidel po špatně zvolené publikum nebo omezení bidem. Podívejme se na ty nejčastější problémy a jejich řešení.

Nebudu se tu úplně zabývat samotným procesem tvorby reklam – tam vám Facebook prostřednictvím chybové hlášky většinou sám řekne, co přesně musíte opravit. Stejně jako v minulém článku o frekvenci na Facebooku začnu od úplných základů a postupně se dostanu k pokročilejším problémům. Proto nemůže být prvním bodem nic jiného než noční můra všech nováčků…

1) Špatné datum v kalendáři

S vypětím sil jste vytvořili svoje první reklamy, došla vám notifikace o schválení a napjatě čekáte na výsledky. Nedočkavě otevíráte Správce reklam a… nic nejede. Co se stalo?

Ve Správci reklam se z nějakého důvodu zobrazuje časové okno s neaktuálním datem (v květnu 2020 mi tam skáče listopad 2018). Stačí si ho přehodit v pravém horním rohu na aktuální týden/měsíc, a výsledky se rázem objeví. Kéž by měly všechny problém tak snadné řešení.

Když už jsme u těch nováčkovských chyb, reklama samozřejmě nepojede, pokud máte omylem vypnutou kampaň, sadu reklam nebo samotnou reklamu :).

2) Sex neprodává aneb Zakázaný obsah

Četli jste zásady pro reklamu a seznam zakázaného obsahu? Měli byste. Facebook je poslední dobou hodně citlivý na sebemenší náznaky porušování pravidel, a pokud chcete při propagaci posilovny využít sexy slečnu s vyšpuleným zadečkem, budete mít nejspíš problém. Opět to můžete risknout a reklamu poslat na schválení, ale v nejhorším případě si koledujete až o zablokování účtu. Tohle fakt není sranda. 

Reklamy pravidelně kontrolují roboti, a tak vám kvůli pravidlům můžou zastavit i skvěle fungující reklamu, v které žádný problém nevidíte (například u Snowboard Zezula se mi to občas stává u různých typů skejťáckého oblečení). Řešení je jednoduché, stačí na úrovni reklamy požádat o kontrolu a počkat, zda ji admini schválí. Pokud ne, měli by vám alespoň říct, kde přesně je problém. Jestli se to ve vašich reklamách hemží spoře oděnými dívkami (plavky) nebo propagujete ošemetný produkt (zázračné doplňky stravy), zapněte si na případné zamítnutí notifikace.

3) Nepozornost při nastavování

I mistr facebookář se občas utne a dvě následující chybky se týkají drobných opomenutí při nastavování reklam. Jelikož se s nimi v praxi opakovaně setkávám, rozhodl jsem se je zmínit:

Špatný výběr země u DPA

Dynamické reklamy jsou krapet zrádné – když se pustíte do jejich tvorby, okamžitě vás nasměrují na okruhy uživatelů, kde nastavujete, komu se (ne)mají zobrazit. Pro většinu reklam to stačí, a tak je cílení podle zájmů nebo lokalit skryté pod nenápadným tlačítkem „Zobrazit rozšířené možnosti.” Problém nastává ve chvíli, kdy tvoříte reklamy pro jiný než český trh – v té chvíli si ho musíte rozkliknout a nastavit třeba Slovensko. Pokud zapomenete, nic se samozřejmě nerozjede.

Překlep v okruhu uživatelů

Přebíráte po někom reklamní účet? Doporučuju provést důkladnou kontrolu vlastních okruhů uživatelů. Stačí, aby člověk udělal v URL nějaký překlep (například /trika místo /tricka), a publikum se rázem nezaplní. Ve správci reklam se pak můžete stavět na hlavu, ale nic vám nepomůže.

4) Limit na výdaje

Spravujete reklamu opatrnému klientovi nebo jako interní markeťák? Možná jste se už setkali s omezením rozpočtu v podobě limitu na výdaje. V praxi to znamená, že si admin účtu nastaví finanční strop na útratu, a jakmile ho překročíte, vše se okamžitě zastaví. Je to taková pojistka, aby nezodpovědný specialista nerozfrcal třeba 100 tisíc.

Facebook vás naštěstí upozorní, když se limit blíží k cíli (viz červené varování na obrázku) a při jeho překročení vám hned sdělí důvod. Dejte vědět správci účtu, který musí jít v Business Manageru do „Vyúčtování“ → „Nastavení plateb“ a limit resetovat.

Pokud tedy spravujete kampaně v účtu s limitem, hlídejte si ho a zařiďte zásah administrátora dřív, než vám zastavení zamává s výkonem. Určitě nechci tenhle nástroj nijak démonizovat  – hodí se třeba u nepravidelných kampaní s pevným rozpočtem (v našem případě u náborovek pro vysoké školy).

5) Příliš malé publikum

Silnou stránkou facebookových reklam je bezesporu perfektní cílení. Zvládne mi najít dvacetileté hráče Pokémon Go z Brna‑Řečkovic, kteří zároveň paří na Playstationu 4, ale reklama na tohle publikum se prostě nespustí, protože je cílovka příliš malá. Správce reklam je v tomhle případě poměrně zákeřný – někdy vám zobrazí chybovou hlášku s tím, ať publikum rozšíříte, jindy se ale tváří jakoby nic. Reklamu schválí, ale ta se nerozjede.

Na tenhle problém často narážím u remarketingu na opuštěný košík. Zvlášť menší klienti nemají moc velkou návštěvnost svého webu a nedokončené nákupy jdou do jednotek denně. Pokud pak chci oslovit košíkáře za poslední 3 dny, reklama nepojede (ačkoliv nehlásí žádné chyby). Řešením je buď přejít na dynamický košík (který nebývá tak nemilosrdný) nebo prodloužit časové okno pro přidání do košíku. Údajně také pomáhá snížit příliš ambiciózní cíl a z „Nákupu” přejít třeba na obyčejné „Zobrazení cílové stránky” nebo dosahovou kampaň, osobně mi to ale příliš nefunguje.

6) Více reklam v jedné sadě a CBO

Máte sadu reklam s malým rozpočtem a několika různými reklamami? Nejspíš se rozjedou jen některé, Facebook se snaží preferovat ty nejvýkonnější. Počítejte s tím při plánování a raději reklamy rozhoďte do vícero samostatných sad. Pro testování je lepší využít možnosti A/B testu nebo dynamické kreativy přímo v rozhraní.

Obdobně se s tímhle problémem můžete setkat na vyšší úrovni při využití „Optimalizace rozpočtu na úrovni kampaně“ (zkráceně CBO). Jednoduše přidělíte Facebooku nějaký rozpočet, a ten ho rozdělí mezi různé sady. Časem začne sypat peníze jen do pár favoritů a zbylé reklamy mají smolíka. Jestli potřebujete oslovit všechny cílové skupiny, raději si u setů nastavte nějaké denní minimum.

7) Kontrola ceny (Cost Control)

Práce s kontrolou ceny patří ve facebookové reklamě k pokročilejším optimalizacím. Pozor, do češtiny se oficiálně překládá jako „limit na výdaje“ a hrozí tak záměna s „limitem na výdaje“ na úrovni celého účtu z bodu 4) (ač jde o dvě úplně jiné věci).

Jednoduše říkáte Facebooku, kolik peněz jste ochotni utratit za požadovaný výsledek (třeba že vaše maximum za přidání do košíku je 50 Kč) – omezíte tím například divoké utrácení dynamických reklam nebo svévolné útraty broadových kampaní. S tímhle limitem však musíte pracovat realisticky. Pokud si náhodou řeknete: „Tak já chci za prodej horského kola zaplatit maximálně 1 dolar.” jste samozřejmě mimo. Tahle konverze je nereálná, Facebook to ví, a reklamu vůbec nerozjede.

Pokud pracujete s kontrolou ceny, musíte zhruba vědět, za kolik je reálné produkt vůbec prodat a při jaké ceně se vám to ještě vyplatí (+ zohlednit remarketing/broad a kupu dalších věcí). Nezapomeňte s nastavenou cenou průběžně pracovat – bude úplně jiná v době prázdnin a v předvánoční sezoně.

Napadají vás další důvody, proč se reklama nerozjela? Dejte vědět.