V souvislosti se zpřísňujícími se pravidly pro používání cookies přicházejí e-shopy zhruba o 30 % údajů o chování návštěvníků na svém webu. Způsobuje to především fakt, že uživatelé cookies buď nepřijímají, nebo je zamítají. Sledování návštěvnosti a měření dat navíc komplikuje i to, že lidé přicházejí na weby z více než jednoho zařízení.
Abychom zachovali co nejvyšší doměřitelnost, můžeme využít server-side měření, díky kterému sesbíráme a změříme data o uživatelích nezávisle na cookies. Otázkou však zůstává, jak doměřovat konkrétní uživatele, spojit jejich návštěvy z různých zařízení a zároveň zvyšovat zákaznickou základnu pro další oslovování e-mailingem. Na tuto výzvu jsme se podívali hlouběji, shrnuli jednotlivé strategie a ty doplnili o data. Zajímá vás, jak v dnešním světe motivovat uživatele k registraci a přihlášení? Pojďte se na to podívat s námi.
Jak efektivně zjednodušit registraci a minimalizovat bariéry?
FedCM
Federated Credential Management je technologie umožňující uživateli přihlásit se pomocí pop-up okna již existujícím účtem například na Seznam.cz, Google, Apple, Moje ID nebo Facebook. FedCM eliminuje vyplňování registračních formulářů a pomocí jednoho kliknutí zkrátí čas registrace na 2-3 sekundy.
Zdroj: https://developers.googleblog.com/en/announcing-federated-credential-management-fedcm-beta-for-google-identity-services/
Registrace během objednávky
Uživatelská cesta by neměla být složitá, proto je naprosto stěžejní, aby se návštěvník mohl registrovat během objednávky a nemusel opouštět košík. Podle Shoptetu až 25 % uživatelů nedokončí objednávku, pokud je registrace povinná. Jak tedy docílit, aby registrace nebyla povinná, ale uživatel ji chtěl i přesto využít? Možnosti jsou dvě: vytvořit registraci ještě před vyplněním kontaktních údajů přímo v košíku a komunikovat její výhody, nebo nabídnout registraci z již vyplněných údajů. Vytvoření registrace až po zadání kontaktních údajů eliminuje psychologickou bariéru, která se s registrací pojí. Následné odeslání hesla na e-mail tento krok ještě více zefektivní. Obě možnosti dávají prostor pro komunikaci výhod, které zákazník z registrace získá. Běžně jde o přehled hotových objednávek, ale pro mnoho zákazníků je zásadní i to, aby mohli v účtu sledovat stav objednávky a její doručování.
Jak sbírat e-mailové adresy?
Kromě registrace můžeme sbírat adresy pouze pro e-mailingové účely, k tomu často slouží formuláře na webu. E-shopy jsou v tomto případě velmi kreativní. Nejčastěji je nacházíme na spodní části home page nebo v patičkách. Dále se mohou vyskytovat i ve výpisu produktů nebo na místě produktové karty. Pro e-shopy je pak snadnější přiřadit k danému uživateli předmět zájmu. Jak vypadají méně obvyklé metody sběru?
Formuláře předpokládající akci
Mezi další formuláře pak patří i ty, které jako hlídací psi upozorní na naskladnění zboží nebo změnu ceny. Nezapomeňte ale vždy dbát na dodržení legislativy. Zákazník v těchto případech musí vědomě souhlasit se zařazením do e-mailingové databáze.
Pop-up okna
Dále lze mezi “akční formuláře” zařadit i pop-up okna, která komunikují výhodu, kterou e-shop poskytne na oplátku za přihlášení. Bývají to třeba denní speciální nabídky, kupony a slevové kódy - ty dokáží běžný průměrný konverzní poměr 3 %, zvednout až na 7,65 %. Podobně poslouží i e-booky a záznamy z webinářů. Takový pop-up nabízející e-book může dosáhnout podle OptiMonk průměrného konverzního poměru 7,49 %.
Existují i konverzační pop-upy, které podle OptiMonk dokáží přinést průměrný 15,2% konverzní poměr. Navíc pomáhají sbírat preference a segmentovat a budovat vztah se zákazníkem. Konverzační okno v první řadě nabízí slevu za vybrání například preferovaných kategorií uživatelem a následně se ho zeptá na e-mailovou adresu.
Sezónně obměňované pop-upy pak dokáží konvertovat i přes 11 %. Nebojte se ani odpočtů, které vám dokáží přivést 14,4% konverzní poměr.
Konverzační popup zdroj: https://www.optimonk.com/conversational-popup/
Interaktivní magenty
Oproti tomu statické formuláře (tedy ty umístěné například v patičce webu) často nedokáží návštěvníky dostatečně motivovat k přihlášení bez předchozího zájmu. Jak ale dosáhnout toho, aby uživatel vložil do formuláře svůj e-mail na základě nově vytvořené motivace? Cest je mnoho. Využít můžete třeba vyhodnocení kvízů, které e-shopy zveřejnily za účelem získání adres. Další možností jsou výzvy k zapojení do různých soutěží. V těchto případech však zákazníci často zadávají adresu pouze kvůli případné výhře. Je tedy třeba zajistit, aby se uživatelé k odběru newsletteru přihlásili vědomě, například pomocí dodatečného přihlášení po vyhodnocení soutěže nebo aktivního zaškrtnutí souhlasu skrze checkbox při zadávání e-mailu.
Gamifikace
Lehce odlišnou skupinu tvoří gamifikace. Často se setkáváme například s koly štěstí, které mají podle OptiMonk průměrný konverzní poměr 13,23 %, nebo adventními kalendáři. Tyto kalendáře motivují zákazníka k pravidelné návštěvě a v kombinaci s prvkem náhody mu poskytují různé výhody pro daný den.Obvykle zákazník získá slevu na konkrétní sortiment nebo dárek zdarma. Adventní kalendáře mohou být pro každého uživatele stejné, nebo naopak náhodné, případně personalizované na základě jejich nákupní historie. Právě pomocí personalizace lze cíleně podpořit opakovaný nákup - například u produktu, který si zákazník již dlouho nekoupil.
Podle výzkumu je využití gamifikace dokonce o 98 % účinnější než běžné negamifikované pobídky. Uživatelé měli oproti statickým prvkům s náhodnou odměnou až o 219 % vyšší tendenci se zaregistrovat. Jaké další nástroje gamifikace používat?
- Sbírání bodů za splněné úkoly s možností směny za slevy a dárky
- Postupování na různé levely na základě aktivity nebo nákupů spojené s výhodami pro danou úroveň
- Odznaky a sbírky za dosažení milníků nebo splnění úkolů
- Denní výzvy a úkoly
Zdroj: https://www.optimonk.com/spin-the-wheel-pop-up/
Exkluzivní obsah
Metodu, kterou využijí spíše provozovatelé služeb, je přístup k exkluzivnímu obsahu. Pokud máte na webu aktivní blog, můžete pokračování článku nebo hodnotné informace zpřístupnit až po zadání e-mailové adresy. Stejně tak lze zasílat záznamy z webinářů.
Motivační strategie ke zvýšení registrací
Pokud už máte jednoduchý systém registrace, nemusí to pro zákazníka znamenat vůbec žádnou výhodu. Proto je potřeba sestavit motivační strategie, které dají zákazníkům důvod a ukáží výhody, proč se do e-shopu registrovat a stát se tak, velmi často, odběratelem newsletterů.
Jaké výhody může uživatel registrací získat, zpracoval Seznam.cz na svém blogu.
Služby navíc
Mezi další služby, které mohou zákazníky motivovat k registraci, lze zařadit například pojištění zásilky zdarma či bezplatnou dopravu . Některé zákazníky může potěšit funkce hlídacího psa nebo možnost vytvořit si wishlist. Mezi nesporné výhody registrace v některých e-shopech patří sledování stavu objednávky nebo stornování přímo v účtu.
Slevy
Díky doplněným údajům může e-shop zasílat zákazníkovi slevové kódy k narozeninám, svátku nebo k výročí registrace. Populární mezi uživateli bývá i snížená cena za dopravu nebo servis. Některé e-shopy využívají i slevy na první nákup či zařazení do VIP programu s trvalými slevami na veškerý sortiment, případně exkluzivními slevami pro VIP zákazníky.
Rozhodně pak nezapomeňte upravené ceny komunikovat i neregistrovaným zákazníkům na dobře viditelném místě - nejlépe přímo na produktových kartách.
Zdroj: https://shop-factory.cz/registraci-usetrite-motivujte-sve-zakazniky-k-registraci
Pokud nevíte, jaké slevy zvolit, přehledně jsme je shrnuli v tomto článku.
Bonusový systém
Slevy se mohou doplňovat i s bonusovým systémem, při kterém zákazník za každou utracenou sumu získává poměrný počet bodů. Nasbírané body může využít jako slevu na další nákup nebo k pořízení limitovaného zboží.
Soutěže
Některé e-shopy motivují k registraci a setrvání v newsletterové databázi pravidelnými gamifikovanými soutěžemi, kde může zákazník získat předem dané, avšak i nespecifikované výhody.
Snadnější nákup
Kromě výše zmíněného je pro zákazníky zásadní i rychlejší nákup díky předvyplněným doručovacím a fakturačním údajům nebo uložené kartě. Dále můžete zákazníkům zjednodušit i vrácení zboží díky vyplnění formuláře a vytištění štítku.
Proč tohle vše dělat?
Získat na zákazníka kontakt velmi usnadňuje komunikaci s ním a taktéž poskytuje e-shopu širokou škálu možností, jak o zákazníka pečovat a nabízet mu další produkty a služby na základě jeho věrnosti a hodnoty.
Nasbírané kontakty je vhodné v souladu se zákony a pravidly využít na hyper-personalizovanou komunikaci pomocí e-mailingových nástrojů, které díky behaviorálním parametrům dokážou zajistit segmentaci. Díky tomu obchod přesně zacílí upsell a crossell nebo čistě informativní komunikaci.
Nespornou výhodou je i využití adres k budování segmentů pro remarketingová a lookalike publika.
Sběr dat o zákaznících pak pomáhá zasáhnout cílenou reklamou uživatele jak pomocí newsletteru, tak pomocí remarketingu nebo SMS.
GDPR alert
Veškerá práce s osobními údaji musí splňovat zásady GDPR. O tom, jak mít vše v e-mailingu v pořádku, jsme se rozepsali v tomto článku.
Content update
Chcete vědět víc o segmentaci uživatelů a jejich využití v marketingu? Přihlaste se na nás webinář o CLV.
