{"id":7881,"date":"2024-01-17T16:00:10","date_gmt":"2024-01-17T15:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/igloonet.cz\/blog\/?p=7881"},"modified":"2024-01-17T16:06:57","modified_gmt":"2024-01-17T15:06:57","slug":"serial-e-mail-marketing-v-evrope-dach-region-nemecko","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/igloonet.cz\/blog\/serial-e-mail-marketing-v-evrope-dach-region-nemecko\/","title":{"rendered":"Seri\u00e1l \u2013 E-mail marketing v Evrop\u011b: DACH region: N\u011bmecko"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

V\u00edtejte ve druh\u00e9m d\u00edle s\u00e9rie \u010dl\u00e1nk\u016f zam\u011b\u0159en\u00e9 na e\u2011mailing v jednotliv\u00fdch zem\u00edch. P\u0159ipravili jsme si dvojd\u00edl na t\u00e9ma DACH regionu. V prvn\u00ed \u010d\u00e1sti se mrkneme na e\u2011mailing v N\u011bmecku a ve druh\u00e9 na Rakousko a \u0160v\u00fdcarsko.<\/p>\n

<\/p>\n

Podobn\u011b jako v p\u0159\u00edpad\u011b Polska<\/a> se i nyn\u00ed pod\u00edv\u00e1me na m\u00edstn\u00ed trendy, \u00fasp\u011b\u0161n\u00e9 taktiky, legislativu i aktu\u00e1ln\u00ed situaci v e\u2011commerce.<\/p>\n

P\u0159edstav\u00edme si nejpou\u017e\u00edvan\u011bj\u0161\u00ed n\u00e1stroje a slo\u017een\u00ed e\u2011mailov\u00fdch klient\u016f v N\u011bmecku. Budeme vych\u00e1zet z ve\u0159ejn\u011b dostupn\u00fdch informac\u00ed a dat, stejn\u011b jako z na\u0161ich zku\u0161enost\u00ed s klienty p\u016fsob\u00edc\u00edmi v tomto regionu.<\/p>\n

A pokud jste si je\u0161t\u011b nep\u0159e\u010detli n\u00e1\u0161 prvn\u00ed d\u00edl o E-mailingu v Polsku<\/a>, tak nev\u00e1hejte a roz\u0161i\u0159te sv\u00e9 obzory i v t\u00e9to \u010d\u00e1sti Evropy. Dozv\u00edte se nap\u0159\u00edklad, jak\u00e1 je baseline u z\u00e1kladn\u00edch e\u2011mailov\u00fdch metrik (open\u2011rate, CTR, CTOR) nebo jak\u00fd e\u2011mailov\u00fd klient je nejpou\u017e\u00edvan\u011bj\u0161\u00ed u polsk\u00fdch u\u017eivatel\u016f.<\/p><\/blockquote>\n

Co znamen\u00e1 DACH?<\/h2>\n

Zkratka DACH se skl\u00e1d\u00e1 z po\u010d\u00e1te\u010dn\u00edch p\u00edsmen zem\u00ed, kter\u00e9 spdaj\u00ed do toho regionu \u2013 D (Deutschland \u2013 N\u011bmecko), A (Austria \u2013 Rakousko), CH (Conf\u0153deratio Helvetica \u2013 \u0160v\u00fdcarsko). Velmi \u010dasto se setk\u00e1v\u00e1me s t\u00edm, \u017ee klienti cht\u011bj\u00ed na tyto trhy vstupovat dohromady s p\u0159esv\u011bd\u010den\u00edm, \u017ee sta\u010d\u00ed pouze spole\u010dn\u00fd jazyk \u2013 n\u011bm\u010dina.<\/p>\n

Rozd\u00edly v t\u011bchto zem\u00edch jsou ale zna\u010dn\u00e9 v p\u0159\u00edpad\u011b pou\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed n\u011bm\u010diny (nap\u0159. ve \u0160v\u00fdcarsku pou\u017e\u00edv\u00e1 n\u011bm\u010dinu jako hlavn\u00ed jazyk m\u00e9n\u011b ne\u017e dv\u011b t\u0159etiny obyvatel<\/a>), ale i v ot\u00e1zce legislativy nebo zvyklost\u00ed v komunikaci a mentalit\u011b.<\/p>\n

N\u011bmeck\u00fd e\u2011commerce trh<\/h2>\n

Kdy\u017e \u010desk\u00e9 e\u2011shopy p\u0159em\u00fd\u0161l\u00ed o expanzi na Z\u00e1pad, N\u011bmecko je v\u011bt\u0161inou napad\u00e1 jako prvn\u00ed (vyjma na\u0161ich bratr\u016f \u2013 Slov\u00e1k\u016f). Tamn\u00ed trh ale nen\u00ed v\u016fbec jednoduch\u00fd a p\u0159in\u00e1\u0161\u00ed velk\u00e1 \u00faskal\u00ed. P\u0159edstavy o tom, \u017ee N\u011bmec m\u00e1 spoustu pen\u011bz, a proto je ve va\u0161em obchod\u011b ochotn\u011b nech\u00e1, jsou minim\u00e1ln\u011b velmi naivn\u00ed. Historicky bylo N\u011bmecko pro mnoho e\u2011shop\u016f trhem, na kter\u00e9m si vyl\u00e1maly zuby a sp\u00e1lily p\u0159i expanzi v\u00edce prost\u0159edk\u016f, ne\u017e o\u010dek\u00e1valy.<\/p>\n

N\u011bmeck\u00e1 e\u2011commerce neust\u00e1le roste. Od roku 2017 vykazovala tr\u017eby 52,42 mld. EUR a v roce 2022 vyrostly na 95,77 mld. EUR. Pro rok 2023 se o\u010dek\u00e1v\u00e1 dle Statisty<\/a> dal\u0161\u00ed r\u016fst na 102,19 mld. EUR. B\u011bhem \u0161esti let tr\u017eby n\u011bmeck\u00fdch e\u2011shop\u016f vzrostly t\u00e9m\u011b\u0159 o 100 % i p\u0159i zapo\u010d\u00edt\u00e1n\u00ed propadu mezi lety 2021 a 2022.<\/p>\n

Mezi nejv\u011bt\u0161\u00ed n\u011bmeck\u00e9 e\u2011shopy pat\u0159\u00ed dle Statisty<\/a> a Retailys<\/a> se 47 % pod\u00edlem na trhu Amazon<\/a>, dal\u0161\u00edmi jsou Kaufland.de<\/a>, Otto.de<\/a>, MediaMarkt<\/a>, Zalando<\/a> a Lidl.de<\/a>.<\/p>\n

E\u2011mailing v N\u011bmecku<\/h2>\n

V N\u011bmecku je v e\u2011mail marketingu kladen velk\u00fd d\u016fraz na bezpe\u010d\u00ed dat a celkov\u011b jsou legislativn\u00ed p\u0159edpisy p\u0159\u00edsn\u011bj\u0161\u00ed ne\u017e v \u010cR. Vy\u0161\u0161\u00ed jsou tak i pokuty a mno\u017estv\u00ed kontrol. Rozhodn\u011b to proto nepodce\u0148te.<\/p>\n

Legislativa vs. e\u2011mailing<\/h3>\n

V N\u011bmecku p\u0159evl\u00e1d\u00e1 siln\u00fd z\u00e1jem o ochranu osobn\u00edch \u00fadaj\u016f a soukrom\u00ed. Z\u00e1kladn\u00ed regula\u010dn\u00ed r\u00e1mec pro e\u2011mail marketing tvo\u0159\u00ed Z\u00e1kon o telem\u00e9di\u00edch (Telemediengesetz \u2013 TMG<\/a>) a Obecn\u00e9 na\u0159\u00edzen\u00ed o ochran\u011b osobn\u00edch \u00fadaj\u016f (Datenschutz-Grundverordnung \u2013 GDPR<\/a>).<\/p>\n

Firmy a e\u2011shopy mus\u00ed z\u00edskat explicitn\u00ed souhlas od p\u0159\u00edjemc\u016f p\u0159ed zas\u00edl\u00e1n\u00edm marketingov\u00fdch e\u2011mail\u016f a mus\u00ed poskytnout jednoduch\u00fd zp\u016fsob, jak se odhl\u00e1sit od budouc\u00edch rozes\u00edlek. Dejte si proto z\u00e1le\u017eet na spr\u00e1v\u011b souhlas\u016f a dal\u0161\u00edch dat.<\/p>\n

Dal\u0161\u00ed pravidla pro zpracov\u00e1n\u00ed osobn\u00edch \u00fadaj\u016f ur\u010duje Spolkov\u00fd z\u00e1kon o ochran\u011b dat (Bundesdatenschutzgesetz \u2013 BDSG<\/a>). BDSG dopl\u0148uje GDPR a stanovuje specifick\u00e9 po\u017eadavky. Vymezuje, jak mohou organizace a podniky zpracov\u00e1vat osobn\u00ed \u00fadaje, a zaji\u0161\u0165uje, \u017ee jsou zpracov\u00e1ny transparentn\u011b a jednotlivci maj\u00ed nad sv\u00fdmi \u00fadaji kontrolu. Ur\u010duje tak\u00e9 povinnosti pro zpracovatele i spr\u00e1vce \u00fadaj\u016f, v\u010detn\u011b povinnosti informovat jednotlivce o jejich zpracov\u00e1n\u00ed a poskytnout jim k t\u011bmto \u00fadaj\u016fm p\u0159\u00edstup. Tzn. pokud k z\u00e1kazn\u00edk\u016fm dopo\u010d\u00edt\u00e1v\u00e1te n\u011bjak\u00e1 data (nap\u0159. n\u00e1vratnost), m\u011bli byste jim je automaticky tak\u00e9 poskytnout.<\/p>\n

Pokuty za nespln\u011bn\u00ed po\u017eadavk\u016f GDPR mohou dos\u00e1hnout a\u017e 20 milion\u016f EUR nebo 4 % celkov\u00e9ho ro\u010dn\u00edho obratu spole\u010dnosti podle toho, kter\u00e1 \u010d\u00e1stka je vy\u0161\u0161\u00ed. BDSG tak\u00e9 umo\u017e\u0148uje vym\u00e1h\u00e1n\u00ed pokut a\u017e do v\u00fd\u0161e 300 000 EUR za jednotliv\u00e9 p\u0159estupky.<\/p>\n

Vzhledem k t\u011bmto p\u0159\u00edsn\u00fdm regula\u010dn\u00edm po\u017eadavk\u016fm mus\u00ed n\u011bmeck\u00e9 spole\u010dnosti pe\u010dliv\u011b pl\u00e1novat a odes\u00edlat sv\u00e9 e\u2011mailov\u00e9 kampan\u011b tak, aby je v\u0161echny splnily a zajistily transparentnost a d\u016fv\u011bru se sv\u00fdmi z\u00e1kazn\u00edky. Tato skute\u010dnost se propisuje t\u0159eba do pati\u010dek n\u011bmeck\u00fdch rozes\u00edlek, kter\u00e9 m\u016f\u017eete vid\u011bt n\u00ed\u017ee.<\/p>\n

E\u2011mailingov\u00e9 n\u00e1stroje<\/h3>\n

V N\u011bmecku pat\u0159\u00ed mezi popul\u00e1rn\u00ed n\u00e1stroje t\u0159eba Emarsys<\/a>, Inxmail<\/a>, CleverReach<\/a>, Mailchimp<\/a>, HubSpot<\/a> a Rapidmail<\/a>.<\/p>\n

Emarsys<\/strong>: Platforma pro e\u2011mail marketing poh\u00e1n\u011bn\u00e1 um\u011blou inteligenc\u00ed. Nab\u00edz\u00ed vysokou doru\u010ditelnost a personalizaci v re\u00e1ln\u00e9m \u010dase. Umo\u017e\u0148uje snadnou segmentaci kontakt\u016f, integraci e\u2011mailu do v\u00edcekan\u00e1lov\u00e9ho mixu, personalizaci, sledov\u00e1n\u00ed v\u00fdsledk\u016f a optimalizaci kampan\u00ed. Je to n\u00e1stroj vhodn\u00fd pro rychlou tvorbu dynamick\u00fdch, prediktivn\u00edch segment\u016f a personalizaci doporu\u010den\u00fdch produkt\u016f pomoc\u00ed prediktivn\u00ed inteligence.<\/p>\n

Inxmail<\/strong>: Nab\u00edz\u00ed cel\u00e9 spektrum integrac\u00ed s CMS a CRM n\u00e1stroji. Bl\u00ed\u017e\u00ed se nap\u0159\u00edklad \u010desk\u00e9mu Boldemu nebo Ecomailu.<\/p>\n

CleverReach<\/strong>: V N\u011bmecku je obl\u00edben\u00fd pro vysok\u00fd bezpe\u010dnostn\u00ed standard a flexibiln\u00ed editor \u0161ablon, kter\u00fd umo\u017e\u0148uje u\u017eivatel\u016fm snadno vytv\u00e1\u0159et atraktivn\u00ed e\u2011maily bez pot\u0159eby znalost\u00ed k\u00f3dov\u00e1n\u00ed. CleverReach tak\u00e9 nab\u00edz\u00ed u\u017eivatelsky p\u0159\u00edv\u011btiv\u00e9 rozhran\u00ed a mo\u017enost za\u010d\u00edt s men\u0161\u00edm mno\u017estv\u00edm e\u2011mail\u016f zdarma ka\u017ed\u00fd m\u011bs\u00edc.<\/p>\n

HubSpot<\/strong>: Je sou\u010d\u00e1st\u00ed \u0161ir\u0161\u00ed sady n\u00e1stroj\u016f, kter\u00e9 pokr\u00fdvaj\u00ed r\u016fzn\u00e9 aspekty inbound marketingu. HubSpot nab\u00edz\u00ed funkce jako live chat, formul\u00e1\u0159e pro generov\u00e1n\u00ed lead\u016f, reklamy a reporty, kter\u00e9 pom\u00e1haj\u00ed podnik\u016fm budovat c\u00edlen\u00e9 vztahy s klienty. Umo\u017e\u0148uje snadno vytv\u00e1\u0159et a odes\u00edlat newslettery i marketingov\u00e9 a prodejn\u00ed e\u2011maily. S integrovan\u00fdm CRM mohou u\u017eivatel\u00e9 personalizovat sv\u00e9 marketingov\u00e9 iniciativy v re\u00e1ln\u00e9m \u010dase, co\u017e umo\u017e\u0148uje l\u00e9pe rozum\u011bt a reagovat na pot\u0159eby klient\u016f. HubSpot tak\u00e9 nab\u00edz\u00ed mo\u017enosti spr\u00e1vy reklam na platform\u00e1ch jako Facebook, Instagram, LinkedIn a Google Ads.<\/p>\n

Rapidmail<\/strong>: Vhodn\u00e1 volba, pokud pot\u0159ebujete odeslat men\u0161\u00ed mno\u017estv\u00ed newsletter\u016f a hled\u00e1te cenov\u011b dostupn\u00e9 \u0159e\u0161en\u00ed. Zam\u011b\u0159uje se na z\u00e1kladn\u00ed funkce e\u2011mail marketingu bez slo\u017eit\u00e9ho nastaven\u00ed, co\u017e uleh\u010duje jeho pou\u017eit\u00ed. Nab\u00edz\u00ed p\u0159\u00edzniv\u00e9 ceny a je u\u017eivatelsky p\u0159\u00edv\u011btiv\u00fd.<\/p>\n

U n\u00e1s v igloonetu pou\u017e\u00edv\u00e1me pro v\u0161echny zahrani\u010dn\u00ed klienty nebo \u010desk\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky p\u016fsob\u00edc\u00ed i na zahrani\u010dn\u00edch trz\u00edch Mailkit<\/strong>. Na n\u011bmeck\u00e9m trhu dosahujeme aktu\u00e1ln\u011b doru\u010ditelnosti 99,97 %. Co\u017e je d\u00e1no i dlouhodobou a kvalitn\u00ed prac\u00ed s datab\u00e1zemi na\u0161ich klient\u016f.<\/p><\/blockquote>\n

Uk\u00e1zky E\u2011mailov\u00fdch provider\u016f<\/h3>\n

V N\u011bmecku je situace ohledn\u011b poskytovatel\u016f e\u2011mailov\u00fdch schr\u00e1nek odli\u0161n\u00e1 oproti jin\u00fdm trh\u016fm, kde dominuj\u00ed spole\u010dnosti jako Microsoft, AOL, Gmail a Yahoo. Lok\u00e1ln\u00ed poskytovatel\u00e9 jako Web.de<\/a>, GMX<\/a> a T\u2011Online<\/a> vyu\u017e\u00edv\u00e1 t\u00e9m\u011b\u0159 60 % u\u017eivatel\u016f, zat\u00edmco pokryt\u00ed zm\u00edn\u011bn\u00fdmi velk\u00fdmi spole\u010dnostmi je m\u00e9n\u011b ne\u017e 30 %.<\/p>\n

N\u011bmeck\u00e9 spole\u010dnosti stanovuj\u00ed vy\u0161\u0161\u00ed standardy pro e\u2011mailov\u00e9 market\u00e9ry, nap\u0159. dodr\u017eov\u00e1n\u00ed sm\u011brnic pro odes\u00edl\u00e1n\u00ed e\u2011mail\u016f M3AAWG<\/a> (GMX), maxim\u00e1ln\u00ed bounce\u2011rate \u201ene v\u00edce ne\u017e 1,5 % pr\u016fm\u011brn\u011b\u201c (T\u2011Online) a zaji\u0161t\u011bn\u00ed, \u017ee p\u0159\u00edjemce m\u016f\u017ee identifikovat pou\u017eitou e\u2011mailovou adresu (T\u2011Online) nebo nap\u0159\u00edklad odm\u00edt\u00e1n\u00ed obsahu vyhodnocen\u00e9ho jako nemor\u00e1ln\u00ed nebo podvodn\u00fd (Web.de).<\/p>\n

Unik\u00e1tn\u00ed je tak\u00e9 impressum, vy\u017eaduj\u00edc\u00ed vysokou transparentnost, v\u010detn\u011b zve\u0159ejn\u011bn\u00ed pr\u00e1vn\u00edho jm\u00e9na, adresy, kontaktn\u00edch \u00fadaj\u016f, registra\u010dn\u00edch \u010d\u00edsel a jmen \u0159editel\u016f.<\/p>\n

Ide\u00e1ln\u00ed \u010dasy rozes\u00edlek<\/h3>\n

P\u0159ipravili jsme tabulku s ide\u00e1ln\u00edmi \u010dasy rozes\u00edlek v r\u00e1mci B2B a B2C segmentu na z\u00e1klad\u011b dat z dscom.de<\/a>, mailjet.com<\/a> a mailingwork.de<\/a>:<\/p>\n

\n\n\n\n\t\n\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t
Kdy odes\u00edlat B2B e-maily<\/th>Kdy odes\u00edlat B2C e-maily<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Pond\u011bl\u00ed: 14 - 17 hod<\/td>Pond\u011bl\u00ed: 7 - 9 hod a 17 - 22 hod<\/td>\n<\/tr>\n
\u00dater\u00fd: 10 - 12 hod a 14 - 17 <\/td>\u00dater\u00fd: 7 - 9 hod a 17 - 22 hod<\/td>\n<\/tr>\n
St\u0159eda: 10 - 12 hod a 14 - 17 hod<\/td>St\u0159eda: 7 - 9 hod a 17 - 22 hod<\/td>\n<\/tr>\n
\u010ctvrtek: 10 - 12 hod a 14 - 17 hod<\/td>\u010ctvrtek: 7 - 9 hod a 17 - 22 hod<\/td>\n<\/tr>\n
P\u00e1tek: 10 - 12 hod<\/td>P\u00e1tek: 7 - 9 hod a 17 - 20 hod<\/td>\n<\/tr>\n
Sobota: Nedoporu\u010duje se<\/td>Sobota: 13 - 20 hod<\/td>\n<\/tr>\n
Ned\u011ble: Nedoporu\u010duje se<\/td>Ned\u011ble: 13 - 20 hod<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/a><\/p>\n

Uk\u00e1zky newsletter\u016f<\/h3>\n

Na mobilu \u010dte newslettery v N\u011bmecku podle Statisty<\/a> 67 % u\u017eivatel\u016f. Komplikuj\u00ed to pr\u00e1v\u011b pati\u010dky rozes\u00edlek, kter\u00e9 jsou mnohdy dlouh\u00e9 a pln\u00e9 legislativn\u00edho i u\u017eivatelsk\u00e9ho obsahu (kontakty, doprava a platba, certifikace).<\/p>\n

Market\u00e9\u0159i se ve velk\u00e9m zam\u011b\u0159uj\u00ed na slevov\u00e9 akce a dlouh\u00e9 v\u00fdpisy produkt\u016f. Personalizace je ale slab\u0161\u00ed ne\u017e v \u010cesku.<\/p>\n

Vybrali jsme uk\u00e1zky od e-tec.at<\/a>\u00a0a zalando.de<\/a>:<\/p>\n

\"\"<\/a>\"\"<\/a><\/p>\n

Seznam doporu\u010den\u00ed<\/h2>\n

A co si z tohoto \u010dl\u00e1nku odn\u00e9st?<\/p>\n

    \n
  • Zamyslete se, zda jste opravdu p\u0159ipraveni expandovat na n\u011bmeck\u00fd trh<\/li>\n
  • Zajist\u011bte si pot\u0159ebn\u00e9 pr\u00e1vn\u00ed n\u00e1le\u017eitosti a zkonzultujte je s odborn\u00edky na n\u011bmeck\u00e9 pr\u00e1vo<\/li>\n
  • Vyzkou\u0161ejte, zda jste schopni u\u017eivatel\u016fm poskytnout ve\u0161ker\u00e1 data, kter\u00e1 o nich evidujete<\/li>\n
  • Vyberte si vhodn\u00fd rozes\u00edlac\u00ed n\u00e1stroj<\/li>\n
  • P\u0159ihlaste se k odb\u011bru u konkurence a zam\u011b\u0159te se na podobu pati\u010dky v newsletterech<\/li>\n
  • Optimalizujte e\u2011maily pro mobiln\u00ed telefony \u2013 to m\u016f\u017ee b\u00fdt pon\u011bkud komplikovan\u00e9 v kombinaci s obs\u00e1hl\u00fdmi pati\u010dkami<\/li>\n<\/ul>\n

    Brzy vyjde pokra\u010dov\u00e1n\u00ed tohoto \u010dl\u00e1nku, ve kter\u00e9m se zam\u011b\u0159\u00edme na e\u2011mailing v Rakousku a ve \u0160v\u00fdcarsku.<\/p>\n\n\t\t