{"id":7472,"date":"2022-11-15T15:00:48","date_gmt":"2022-11-15T14:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/igloonet.cz\/blog\/?p=7472"},"modified":"2022-11-18T12:16:13","modified_gmt":"2022-11-18T11:16:13","slug":"jak-vyuzit-sms-kampane-a-nespalit-se","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/igloonet.cz\/blog\/jak-vyuzit-sms-kampane-a-nespalit-se\/","title":{"rendered":"Jak vyu\u017e\u00edt SMS kampan\u011b a nesp\u00e1lit se?"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

Hled\u00e1te mo\u017enost roz\u0161\u00ed\u0159en\u00ed marketingov\u00e9ho mixu va\u0161\u00ed spole\u010dnosti nebo klienta? Pak jste mo\u017en\u00e1 narazili na SMS kampan\u011b. Lid\u00e9 tr\u00e1v\u00ed na sv\u00fdch chytr\u00fdch telefonech st\u00e1le v\u011bt\u0161\u00ed a v\u011bt\u0161\u00ed mno\u017estv\u00ed \u010dasu, tak pro\u010d ho pro propaga\u010dn\u00ed aktivity nevyu\u017e\u00edt je\u0161t\u011b v\u00edc?
\n<\/p>\n

Velkou v\u00fdhodou je ob\u0159\u00ed m\u00edra engagement\u2011rate<\/em>. Mobil toti\u017e pou\u017e\u00edv\u00e1te neust\u00e1le a jak\u00e1koliv notifikace si u\u017edibuje pozornost. SMS jsme nav\u00edc nau\u010deni otev\u00edrat. Open\u2011rate<\/em> SMS kampan\u00ed se pohybuje nad 90 % a u click-rate nad 19 %.<\/p>\n

Technick\u00e9 nastaven\u00ed a samotn\u00e9 rozes\u00edl\u00e1n\u00ed hromadn\u00fdch SMS zpr\u00e1v je velmi jednoduch\u00e9. Je v tom ale i p\u00e1r h\u00e1\u010dk\u016f. Na co byste p\u0159i vyu\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed tohoto kan\u00e1lu m\u011bli myslet, si uk\u00e1\u017eeme v \u010dl\u00e1nku.<\/p>\n

\n

Kde se reklamn\u00ed SMS vzaly?<\/h3>\n

Prvn\u00ed mobily schopn\u00e9 odes\u00edlat a p\u0159ij\u00edmat textov\u00e9 zpr\u00e1vy uvedla na trh v roce 1993 finsk\u00e1 Nokia. Na prvn\u00ed SMS kampa\u0148 jsme si ale museli po\u010dkat rovn\u00fdch 7 let. Finsk\u00fd zpravodajsk\u00fd port\u00e1l tehdy za\u010dal pos\u00edlat zdarma titulky \u010dl\u00e1nk\u016f doprov\u00e1zen\u00e9 textem o jejich sponzoringu. Prvn\u00edmi velk\u00fdmi zna\u010dkami, kter\u00e9 tento zp\u016fsob propagace vyu\u017e\u00edvaly, byly Nike s kampan\u00ed Nike\u2019s Times square design a Pontiac Spot a G6 giveaway.<\/p><\/blockquote>\n

\"Nike<\/a>

Prvn\u00ed propagace p\u0159es SMS od Nike na Times square. Zdroj: AdAge<\/a><\/p><\/div>\n

Kdy a jak vyu\u017e\u00edt reklamn\u00ed SMS?<\/h3>\n

Nejprve si analyzujte, kdy nastal ve va\u0161em marketingov\u00e9m mixu a sch\u00e9matech ten prav\u00fd okam\u017eik k vyu\u017eit\u00ed tohoto kan\u00e1lu.<\/p>\n

N\u011bkter\u00e9 brandy sahaj\u00ed po SMS rozes\u00edlk\u00e1ch i 4\u20136x do m\u011bs\u00edce. Takov\u00e1 frekvence ale krom\u011b zv\u00fd\u0161en\u00fdch n\u00e1klad\u016f m\u016f\u017ee v\u00e9st tak\u00e9 k tomu, \u017ee budete vytv\u00e1\u0159et negativn\u00ed obr\u00e1zek o va\u0161\u00ed zna\u010dce a u\u017eivatel\u00e9 budou m\u00edt pocit, \u017ee je spamujete.<\/p>\n

Dal\u0161\u00edm p\u0159\u00edstupem je odes\u00edl\u00e1n\u00ed SMS ve velmi v\u00fdjime\u010dn\u00fdch p\u0159\u00edpadech, nap\u0159\u00edklad 1\u20132x za rok. Z\u00e1kazn\u00edci budou reagovat pravd\u011bpodobn\u011b l\u00e9pe. Probl\u00e9m ale je, \u017ee takto nevyu\u017eijete jejich pln\u00fd potenci\u00e1l.<\/p>\n

\ud83d\udca1 N\u00c1\u0160 TIP:<\/strong> V igloo se n\u00e1m osv\u011bd\u010dila ni\u017e\u0161\u00ed frekvence rozes\u00edlek u jen opravdu podstatn\u00fdch akc\u00ed, kter\u00e9 se \u010dasto neopakuj\u00ed. M\u016f\u017ee se jednat nap\u0159\u00edklad o uveden\u00ed nov\u00e9ho produktu s velk\u00fdm potenci\u00e1lem nebo limitovan\u00fdm mno\u017estv\u00edm.<\/p><\/blockquote>\n

Vhodnou volbou je chytr\u00e9 zapojen\u00ed SMS zpr\u00e1v do automatizovan\u00fdch e\u2011mailingov\u00fdch sc\u00e9n\u00e1\u0159\u016f. P\u0159\u00edkladem vhodn\u00e9 rozes\u00edlky m\u016f\u017ee b\u00fdt, pokud m\u00e1 u\u017eivatel sv\u00e1tek nebo u v\u00e1s utrat\u00ed ur\u010dit\u00e9 mno\u017estv\u00ed pen\u011bz a vy mu chcete pod\u011bkovat a zaslat slevov\u00fd k\u00f3d.<\/p>\n

Automatick\u00e9 a blastov\u00e9 rozes\u00edlky SMS zpr\u00e1v m\u016f\u017eete samoz\u0159ejm\u011b kombinovat. Jednodu\u0161e testujte, testujte a znovu testujte, p\u0159i jak\u00e9m zp\u016fsobu vyu\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed tohoto kan\u00e1lu z\u00edsk\u00e1v\u00e1te nejlep\u0161\u00ed v\u00fdsledky.<\/p>\n

Transak\u010dn\u00ed SMS zpr\u00e1vy<\/h3>\n

Vzhledem k cen\u011b za jednu SMS vemte v potaz, kdy je v r\u00e1mci objedn\u00e1vkov\u00e9ho a post\u2011objedn\u00e1vkov\u00e9ho procesu vhodn\u00e9 tuto mo\u017enost vyu\u017e\u00edt. Nen\u00ed nutn\u00e9 informovat z\u00e1kazn\u00edka skrze SMS, \u017ee jeho objedn\u00e1vka byla p\u0159ijata a za\u010d\u00edn\u00e1te na ni pracovat. Jak\u00e9koli zv\u00fd\u0161en\u00ed n\u00e1klad\u016f na odbaven\u00ed n\u00e1kupu se u jedn\u00e9 objedn\u00e1vky neprojev\u00ed. Pokud jich ale odbav\u00edte tis\u00edce m\u011bs\u00ed\u010dn\u011b, jedna takov\u00e1 transak\u010dn\u00ed SMS u\u017e pro v\u00e1s nemus\u00ed b\u00fdt levn\u00e1 z\u00e1le\u017eitost.<\/p>\n

Je proto dobr\u00e9 si opravdu pe\u010dliv\u011b rozmyslet, kdy je ta spr\u00e1vn\u00e1 chv\u00edle informovat z\u00e1kazn\u00edka p\u0159\u00edmo do mobilu, \u017ee se s jeho objedn\u00e1vkou n\u011bco d\u011bje. V p\u0159\u00edpad\u011b e\u2011shopu to m\u016f\u017ee b\u00fdt informace o tom, \u017ee do\u0161lo k p\u0159ed\u00e1n\u00ed objedn\u00e1vky kur\u00fdrovi. U kur\u00fdr\u016f to m\u016f\u017ee b\u00fdt nap\u0159\u00edklad sd\u011blen\u00ed o \u010dasov\u00e9m rozmez\u00ed doru\u010dov\u00e1n\u00ed bal\u00ed\u010dku. Budete m\u00edt t\u00e9m\u011b\u0159 jistotu, \u017ee si z\u00e1kazn\u00edk SMS p\u0159e\u010detl, a z\u00e1rove\u0148 t\u00edm sni\u017eujete riziko negativn\u00ed recenze.<\/p>\n

Jak vybrat spr\u00e1vn\u00fd rozes\u00edlac\u00ed n\u00e1stroj?<\/h3>\n

U SMS marketingu se vyhnete velk\u00e9 \u010d\u00e1sti technick\u00e9ho nastavov\u00e1n\u00ed, jako je tomu nap\u0159\u00edklad u e\u2011mailingu. M\u016f\u017eete zkr\u00e1tka vz\u00edt datab\u00e1zi kontakt\u016f, nahr\u00e1t ji do n\u00e1stroje a odeslat SMS kampa\u0148.<\/p>\n

Nezapom\u00ednejte ov\u0161em, \u017ee je nutno db\u00e1t na GDPR a m\u00edt jistotu, \u017ee jsou data z\u00e1kazn\u00edk\u016f v bezpe\u010d\u00ed. Na\u0161t\u011bst\u00ed se v tomto m\u016f\u017eete velmi \u010dasto spolehnout pr\u00e1v\u011b na vyu\u017e\u00edvan\u00e9 e\u2011mailing n\u00e1stroje. Ty maj\u00ed jak kvalitn\u011b vy\u0159e\u0161en\u00e9 zabezpe\u010den\u00ed, tak data o va\u0161ich z\u00e1kazn\u00edc\u00edch ji\u017e k dispozici, a nav\u00edc i \u00fadaje o tom, jak lid\u00e9 interaguj\u00ed s newsletterov\u00fdmi rozes\u00edlkami. Porozhl\u00e9dn\u011bte se proto, zdali v\u00e1\u0161 e\u2011mailingov\u00fd n\u00e1stroj odes\u00edl\u00e1n\u00ed SMS umo\u017e\u0148uje.<\/p>\n

Druh\u00fdm faktorem v\u00fdb\u011bru m\u016f\u017ee b\u00fdt cena. N\u00e1klady na odesl\u00e1n\u00ed jedn\u00e9 SMS je o v\u00edce ne\u017e \u0159\u00e1d dra\u017e\u0161\u00ed, ne\u017e je cena za odesl\u00e1n\u00ed jednoho e\u2011mailu v newsletterov\u00e9 rozes\u00edlce.<\/p>\n

V igloonetu pou\u017e\u00edv\u00e1me k rozes\u00edl\u00e1n\u00ed e\u2011mail\u016f i SMS Mailkit<\/a>. Ten poskytuje maxim\u00e1ln\u00ed zabezpe\u010den\u00ed dat a na rozd\u00edl od n\u011bkter\u00fdch konkuren\u010dn\u00edch n\u00e1stroj\u016f nem\u00e1 geografick\u00e9 omezen\u00ed. Jsme tedy schopni pos\u00edlat SMS kampan\u011b na\u0161ich klient\u016f i na zahrani\u010dn\u00ed telefonn\u00ed \u010d\u00edsla.<\/p>\n

\"Nastaven\u00ed<\/a>

Nastaven\u00ed SMS kampan\u011b v Mailkitu<\/p><\/div>\n

Mezi dal\u0161\u00ed dobr\u00e9 n\u00e1stroje k odes\u00edl\u00e1n\u00ed reklamn\u00edch SMS zpr\u00e1v na \u010desk\u00e9m trhu pat\u0159\u00ed nap\u0159\u00edklad Mail Komplet<\/a> nebo Ecomail<\/a>.<\/p>\n

Legislativn\u00ed ok\u00e9nko<\/h3>\n

Raketov\u00fd rozvoj SMS marketingu po roce 2000 vedl k opravdu divok\u00fdm \u010das\u016fm, kter\u00e9 v mnoh\u00fdch zem\u00edch st\u00e1le p\u0159etrv\u00e1vaj\u00ed. Kv\u016fli absenci legislativy je mo\u017en\u00e9 v n\u011bkter\u00fdch st\u00e1tech leg\u00e1ln\u011b zas\u00edlat SMS zpr\u00e1vy na automaticky generovan\u00e1 telefonn\u00ed \u010d\u00edsla.<\/p>\n

Nap\u0159\u00edklad v USA se m\u016f\u017eete st\u00e1le setk\u00e1vat s p\u0159\u00edpady, kdy v\u00e1m na nov\u00e9 telefonn\u00ed \u010d\u00edslo za\u010dnou t\u00e9m\u011b\u0159 okam\u017eit\u011b p\u0159ist\u00e1vat reklamn\u00ed zpr\u00e1vy. T\u00edmto je ale poru\u0161ov\u00e1n Telephone Consumer Protection Act (TCPA)<\/em>, kter\u00fd m\u00e1 takov\u00e9mu chov\u00e1n\u00ed zabr\u00e1nit. Mezi lety 2015\u20132019 ud\u011blil americk\u00fd regul\u00e1tor pokuty za t\u00e9m\u011b\u0159 208 milion\u016f dolar\u016f. Kolik se mu poda\u0159ilo vybrat? Podle The Wall Street Journal<\/a> chab\u00fdch 7 tis\u00edc.<\/p>\n

Neopr\u00e1vn\u011bn\u00e9 nebo dokonce podvodn\u00e9 SMS zpr\u00e1vy dlouhodob\u011b zhor\u0161uj\u00ed obr\u00e1zek tohoto kan\u00e1lu i u n\u00e1s. Jedn\u00edm z posledn\u00edch p\u0159\u00edpad\u016f<\/a> bylo zas\u00edl\u00e1n\u00ed podvodn\u00fdch SMS, kde se odes\u00edlatel vyd\u00e1val za \u010ceskou po\u0161tu a pos\u00edlal odkazy vedouc\u00ed na ruskou dom\u00e9nu.<\/p>\n

\"Podvodn\u00e9<\/a>

Zdroj: \u010cesk\u00e1 po\u0161ta<\/a><\/p><\/div>\n

Americk\u00e9 u\u017eivatele chr\u00e1n\u00ed TCPA. N\u00e1s z\u00e1kon \u010d. 480<\/sup>\u20442004<\/sub><\/span> Sb.<\/em>, novelizovan\u00fd na ja\u0159e 2022. O\u0161et\u0159uje dal\u0161\u00ed problematick\u00e9 \u010d\u00e1sti telemarketingu a zav\u00e1d\u00ed pro odes\u00edlatele reklamn\u00edch SMS nov\u00e9 povinnosti.<\/p>\n

Pro marketingov\u00e9 SMS plat\u00ed stejn\u00e1 pravidla jako pro newslettery. Na z\u00e1klad\u011b opr\u00e1vn\u011bn\u00e9ho z\u00e1jmu m\u016f\u017eete pos\u00edlat marketingov\u00e1 sd\u011blen\u00ed skrze SMS pouze z\u00e1kazn\u00edk\u016fm. Do druh\u00e9 skupiny potenci\u00e1ln\u00edch adres\u00e1t\u016f pat\u0159\u00ed ti, co se na webu p\u0159ihl\u00e1sili k odb\u011bru skrze formul\u00e1\u0159 na webu.<\/p>\n

Dal\u0161\u00ed povinnosti odes\u00edlatele SMS kampan\u00ed:<\/h5>\n
    \n
  • uv\u00e9st, \u017ee SMS je obchodn\u00ed sd\u011blen\u00ed (um\u00edst\u011bn\u00edm \u201eOS:\u201c na za\u010d\u00e1tek zpr\u00e1vy),<\/li>\n
  • jasn\u011b ozna\u010dit odes\u00edlatele zpr\u00e1vy,<\/li>\n
  • p\u0159idat odkaz na odhl\u00e1\u0161en\u00ed z odb\u011bru SMS zpr\u00e1v (variantou pro odhl\u00e1\u0161en\u00ed by spr\u00e1vn\u011b m\u011bla b\u00fdt i mo\u017enost odepsat na danou SMS zpr\u00e1vu specifick\u00fdm textem, kter\u00fd se ode\u0161le na \u010d\u00edslo odes\u00edlatele).<\/li>\n<\/ul>\n

    Mor\u00e1ln\u00ed mini-ok\u00e9nko<\/h3>\n

    Zas\u00edl\u00e1n\u00edm SMS se dost\u00e1v\u00e1te z\u00e1kazn\u00edkovi do jeho telefonu a vlastn\u011b jej nut\u00edte s va\u0161\u00ed zpr\u00e1vou n\u011bjak interagovat. Proto je vhodn\u00e9 je zas\u00edlat pouze v dob\u011b, kdy p\u0159edpokl\u00e1d\u00e1te, \u017ee ho to bude nejm\u00e9n\u011b ru\u0161it (samoz\u0159ejm\u011b ne na \u00fakor v\u00fdkonu kampan\u011b).<\/p>\n

    P\u0159edstavte si ov\u0161em hypotetickou situaci, \u017ee okolo dev\u00e1t\u00e9 ve\u010der sed\u00edte s partnerem \u010di partnerkou na ve\u010de\u0159i a do toho v\u00e1m p\u00edpne SMS s v\u00fdzvou k p\u0159ikoupen\u00ed prac\u00edho pr\u00e1\u0161ku. To nen\u00ed dojem, kter\u00fd jako zna\u010dka chcete zanechat.<\/p>\n

    Proto u na\u0161ich klient\u016f zas\u00edl\u00e1me reklamn\u00ed SMS pouze v pracovn\u00ed dny od 9:00 do 17:00. Nechceme toti\u017e po\u0161kozovat brand klienta.<\/p>\n\n\t\t